视顾客如上帝，这句话在商场上经常听到，不过大多数情况下，更适用于售前，尤其在国内，交易完成翻脸不认人的情况比比皆是，真正注重售后服务的商家少之又少。
刚出国那几年，带着这种“成见”，每每遇到需要和商家打交道的时刻，都是肾上腺素狂分泌，犹如上战场，做好了各种唇枪舌战的准备，又犹如写辩论稿一样，各种scenario罗列，Plan A，Plan B备齐，就等开战，杀对方个片甲不留！结果往往是出乎意料的……完全没用上准备的一个论据，既不理亏也不词穷，偏偏当你还没扔出任何情绪，对方就直接解决了问题，打了个哑巴仗，这胜利来的有点儿太容易，让我始料未及，天下竟有如此之好事？
举个例子，我经常在英国日常品店boots在线商店购买物品，送货来了以后，我发现某物有破损，电话客服，客服先是询问情况，然后一通道歉，也不要求看任何凭证，直接用第二天收件的那种快件寄个新的来。完全是诚信交易，我满意这样效率服务的同时，也在感慨，假如这样的服务放在中国，商家会不会破产？所以到头来，买卖双方的诚信是愉快交易的基本条件之一。
实体店交易的售后服务咱不用多提了，这些年过去，基本没有让我不满意的，稍微无耻一点的电信网络商家，多几次电话过去，也会乖乖解决问题。网上购买大宗物品比如家电这倒是依然有点隐隐担忧的地方。不过好在这些年遇到的问题几乎为零，所以一直没有体验的机会，直到近期的两次体验，让我觉得有必要写出来和大家分享一下。
首先是赶时髦买了个飞利浦的电动牙线Airfloss，结果没用几天就坏了！我一看，过了28天Boots的包换期，只能联系飞利浦。上他们网站一看，有个在线客服聊天。说实话这不算什么新奇玩意儿，咱中国移动还有呢，中国银行也有，不过都是机器人聊天，或者八辈子连不上，傻等干等后告诉你网络连接超时……于是当我半信半疑打开在线客服时候，我说的第一句话竟是，你是机器人还是真人？(Are you a robot or a real person?)对方估计在屏幕前扑哧了，发了个LOL大笑过来，说，我叫***，我是真人，能帮到你什么？这下我放心了，解释了我的问题。对方立马说，没问题，我们可以免费为您更换！但是我心里的疑惑是，运费谁给？怎么送去邮局？这也是各种折腾啊！！没想到飞利浦像贴心小棉袄一样，为客户考虑了一切，首先对方发给我免费退换的标签，运费全免；其次对方预约快递公司上门取货，省去了我找邮局的麻烦。很快问题解决了，我又有电动牙线使用了！这下子我觉得我得成为飞利浦的死忠啦！服务刚刚的好！最后还满意的填写了对方的调查问卷，也算是对服务的一点肯定！
昨天，在我2周的休假过后，我决定清扫一下房间，一打开吸尘器，发现一股怪味，拆了部件一看，内部还冒着火星子，赶紧拔电源。我估计这是水逆的原因吧，电器受影响的居多，早几分钟我的电饭煲也坏了！！不过还好前阵子朋友送了个新的，所以问题不大，嘿嘿！吸尘器是Morphy Richards的，这是个英国本土品牌，服务好不好我不确定，不过我有五年保修在手，最不济就是修好旧吸尘器，不过鉴于英国人工太贵，大多数时候都是直接免费更换新机器。
今天电话了Morphy Richards，没想到客服电话不需要听无数提示转折，直接是人工服务，对方知道情况后，告诉我购买头两年是分销商承担保修，也就是我买的地点 amazon，然后电话amazon，告知明天送新的来！我说不用那么快，周六就可以。对方说没问题！不过系统竟然动作比她还快，已经提交请求并确认了，我说没关系，明天就明天！然后我需要把旧吸尘器寄回他们，也是免费标签再送去指定接受地collect plus就可以了。我多嘴问了一句，可以送邮局么？对方说可以的，不过要自己先出邮费，amazon给报销，我心想这更麻烦，我还是送去collect plus吧！客服各种贴心询问我是否是住的太远不方便，尽量安排送邮局，我说没事没事，就原计划进行！于是所有问题都变成不是问题了。多一种体验，让我对英国售后服务更刮目相看！想着几年前给老妈买的戴尔电脑（自称服务一流的公司，且售后服务是单独花钱买的）硬盘出问题，前后和售后恶战一年，才得以换新的一对比，实在是一个天上一个地下……
小提示一下各位，英国提供保修的前提大多是买了电器产品在官网注册，就可以享受3-5年不等保修服务，大家一定别忘了这点哦，也别忘了收好收据，以备万一。
如此服务，如此生活，和朋友讨论这事的时候，我心里也隐隐的在思考，我的祖国，我还回得去吗？是否和你渐行渐远……？
:::Au Fil du Temps::: 
好久没见你更新哟 帮主大人~how’s it going? any news? 🙂