【英伦生活】如此售后,让我如何不愉快   1 comment

视顾客如上帝,这句话在商场上经常听到,不过大多数情况下,更适用于售前,尤其在国内,交易完成翻脸不认人的情况比比皆是,真正注重售后服务的商家少之又少。

刚出国那几年,带着这种“成见”,每每遇到需要和商家打交道的时刻,都是肾上腺素狂分泌,犹如上战场,做好了各种唇枪舌战的准备,又犹如写辩论稿一样,各种scenario罗列,Plan A,Plan B备齐,就等开战,杀对方个片甲不留!结果往往是出乎意料的……完全没用上准备的一个论据,既不理亏也不词穷,偏偏当你还没扔出任何情绪,对方就直接解决了问题,打了个哑巴仗,这胜利来的有点儿太容易,让我始料未及,天下竟有如此之好事?

举个例子,我经常在英国日常品店boots在线商店购买物品,送货来了以后,我发现某物有破损,电话客服,客服先是询问情况,然后一通道歉,也不要求看任何凭证,直接用第二天收件的那种快件寄个新的来。完全是诚信交易,我满意这样效率服务的同时,也在感慨,假如这样的服务放在中国,商家会不会破产?所以到头来,买卖双方的诚信是愉快交易的基本条件之一。
实体店交易的售后服务咱不用多提了,这些年过去,基本没有让我不满意的,稍微无耻一点的电信网络商家,多几次电话过去,也会乖乖解决问题。网上购买大宗物品比如家电这倒是依然有点隐隐担忧的地方。不过好在这些年遇到的问题几乎为零,所以一直没有体验的机会,直到近期的两次体验,让我觉得有必要写出来和大家分享一下。

首先是赶时髦买了个飞利浦的电动牙线Airfloss,结果没用几天就坏了!我一看,过了28天Boots的包换期,只能联系飞利浦。上他们网站一看,有个在线客服聊天。说实话这不算什么新奇玩意儿,咱中国移动还有呢,中国银行也有,不过都是机器人聊天,或者八辈子连不上,傻等干等后告诉你网络连接超时……于是当我半信半疑打开在线客服时候,我说的第一句话竟是,你是机器人还是真人?(Are you a robot or a real person?)对方估计在屏幕前扑哧了,发了个LOL大笑过来,说,我叫***,我是真人,能帮到你什么?这下我放心了,解释了我的问题。对方立马说,没问题,我们可以免费为您更换!但是我心里的疑惑是,运费谁给?怎么送去邮局?这也是各种折腾啊!!没想到飞利浦像贴心小棉袄一样,为客户考虑了一切,首先对方发给我免费退换的标签,运费全免;其次对方预约快递公司上门取货,省去了我找邮局的麻烦。很快问题解决了,我又有电动牙线使用了!这下子我觉得我得成为飞利浦的死忠啦!服务刚刚的好!最后还满意的填写了对方的调查问卷,也算是对服务的一点肯定!

昨天,在我2周的休假过后,我决定清扫一下房间,一打开吸尘器,发现一股怪味,拆了部件一看,内部还冒着火星子,赶紧拔电源。我估计这是水逆的原因吧,电器受影响的居多,早几分钟我的电饭煲也坏了!!不过还好前阵子朋友送了个新的,所以问题不大,嘿嘿!吸尘器是Morphy Richards的,这是个英国本土品牌,服务好不好我不确定,不过我有五年保修在手,最不济就是修好旧吸尘器,不过鉴于英国人工太贵,大多数时候都是直接免费更换新机器。

今天电话了Morphy Richards,没想到客服电话不需要听无数提示转折,直接是人工服务,对方知道情况后,告诉我购买头两年是分销商承担保修,也就是我买的地点 amazon,然后电话amazon,告知明天送新的来!我说不用那么快,周六就可以。对方说没问题!不过系统竟然动作比她还快,已经提交请求并确认了,我说没关系,明天就明天!然后我需要把旧吸尘器寄回他们,也是免费标签再送去指定接受地collect plus就可以了。我多嘴问了一句,可以送邮局么?对方说可以的,不过要自己先出邮费,amazon给报销,我心想这更麻烦,我还是送去collect plus吧!客服各种贴心询问我是否是住的太远不方便,尽量安排送邮局,我说没事没事,就原计划进行!于是所有问题都变成不是问题了。多一种体验,让我对英国售后服务更刮目相看!想着几年前给老妈买的戴尔电脑(自称服务一流的公司,且售后服务是单独花钱买的)硬盘出问题,前后和售后恶战一年,才得以换新的一对比,实在是一个天上一个地下……

小提示一下各位,英国提供保修的前提大多是买了电器产品在官网注册,就可以享受3-5年不等保修服务,大家一定别忘了这点哦,也别忘了收好收据,以备万一。

如此服务,如此生活,和朋友讨论这事的时候,我心里也隐隐的在思考,我的祖国,我还回得去吗?是否和你渐行渐远……?

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Posted 2014/06/11 by Tian in 游走在UK

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One response to “【英伦生活】如此售后,让我如何不愉快

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  1. 好久没见你更新哟 帮主大人~how’s it going? any news? 🙂

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