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【英伦生活】如此售后,让我如何不愉快   1 comment

视顾客如上帝,这句话在商场上经常听到,不过大多数情况下,更适用于售前,尤其在国内,交易完成翻脸不认人的情况比比皆是,真正注重售后服务的商家少之又少。

刚出国那几年,带着这种“成见”,每每遇到需要和商家打交道的时刻,都是肾上腺素狂分泌,犹如上战场,做好了各种唇枪舌战的准备,又犹如写辩论稿一样,各种scenario罗列,Plan A,Plan B备齐,就等开战,杀对方个片甲不留!结果往往是出乎意料的……完全没用上准备的一个论据,既不理亏也不词穷,偏偏当你还没扔出任何情绪,对方就直接解决了问题,打了个哑巴仗,这胜利来的有点儿太容易,让我始料未及,天下竟有如此之好事?

举个例子,我经常在英国日常品店boots在线商店购买物品,送货来了以后,我发现某物有破损,电话客服,客服先是询问情况,然后一通道歉,也不要求看任何凭证,直接用第二天收件的那种快件寄个新的来。完全是诚信交易,我满意这样效率服务的同时,也在感慨,假如这样的服务放在中国,商家会不会破产?所以到头来,买卖双方的诚信是愉快交易的基本条件之一。
实体店交易的售后服务咱不用多提了,这些年过去,基本没有让我不满意的,稍微无耻一点的电信网络商家,多几次电话过去,也会乖乖解决问题。网上购买大宗物品比如家电这倒是依然有点隐隐担忧的地方。不过好在这些年遇到的问题几乎为零,所以一直没有体验的机会,直到近期的两次体验,让我觉得有必要写出来和大家分享一下。

首先是赶时髦买了个飞利浦的电动牙线Airfloss,结果没用几天就坏了!我一看,过了28天Boots的包换期,只能联系飞利浦。上他们网站一看,有个在线客服聊天。说实话这不算什么新奇玩意儿,咱中国移动还有呢,中国银行也有,不过都是机器人聊天,或者八辈子连不上,傻等干等后告诉你网络连接超时……于是当我半信半疑打开在线客服时候,我说的第一句话竟是,你是机器人还是真人?(Are you a robot or a real person?)对方估计在屏幕前扑哧了,发了个LOL大笑过来,说,我叫***,我是真人,能帮到你什么?这下我放心了,解释了我的问题。对方立马说,没问题,我们可以免费为您更换!但是我心里的疑惑是,运费谁给?怎么送去邮局?这也是各种折腾啊!!没想到飞利浦像贴心小棉袄一样,为客户考虑了一切,首先对方发给我免费退换的标签,运费全免;其次对方预约快递公司上门取货,省去了我找邮局的麻烦。很快问题解决了,我又有电动牙线使用了!这下子我觉得我得成为飞利浦的死忠啦!服务刚刚的好!最后还满意的填写了对方的调查问卷,也算是对服务的一点肯定!

昨天,在我2周的休假过后,我决定清扫一下房间,一打开吸尘器,发现一股怪味,拆了部件一看,内部还冒着火星子,赶紧拔电源。我估计这是水逆的原因吧,电器受影响的居多,早几分钟我的电饭煲也坏了!!不过还好前阵子朋友送了个新的,所以问题不大,嘿嘿!吸尘器是Morphy Richards的,这是个英国本土品牌,服务好不好我不确定,不过我有五年保修在手,最不济就是修好旧吸尘器,不过鉴于英国人工太贵,大多数时候都是直接免费更换新机器。

今天电话了Morphy Richards,没想到客服电话不需要听无数提示转折,直接是人工服务,对方知道情况后,告诉我购买头两年是分销商承担保修,也就是我买的地点 amazon,然后电话amazon,告知明天送新的来!我说不用那么快,周六就可以。对方说没问题!不过系统竟然动作比她还快,已经提交请求并确认了,我说没关系,明天就明天!然后我需要把旧吸尘器寄回他们,也是免费标签再送去指定接受地collect plus就可以了。我多嘴问了一句,可以送邮局么?对方说可以的,不过要自己先出邮费,amazon给报销,我心想这更麻烦,我还是送去collect plus吧!客服各种贴心询问我是否是住的太远不方便,尽量安排送邮局,我说没事没事,就原计划进行!于是所有问题都变成不是问题了。多一种体验,让我对英国售后服务更刮目相看!想着几年前给老妈买的戴尔电脑(自称服务一流的公司,且售后服务是单独花钱买的)硬盘出问题,前后和售后恶战一年,才得以换新的一对比,实在是一个天上一个地下……

小提示一下各位,英国提供保修的前提大多是买了电器产品在官网注册,就可以享受3-5年不等保修服务,大家一定别忘了这点哦,也别忘了收好收据,以备万一。

如此服务,如此生活,和朋友讨论这事的时候,我心里也隐隐的在思考,我的祖国,我还回得去吗?是否和你渐行渐远……?

Posted 2014/06/11 by Tian in 游走在UK

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显示器重生记   23 comments

某天在某论坛听人云,相机镜头再牛x有嘛用?一个颜色不准的显示器就像一颗耗子屎,直接毁了一锅粥!我自己那么一琢磨,还真是那么一回事,再用此人贴上来检测显示器好坏的图片一看,如下:

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哇塞,我这个06年的华硕本子是该扔了!才可以勉强看到11!这对于我这样矜矜业业拍照处理的人来说,真是打击不小啊!于是下了狠心,买个好一些的显示器!攒一台好一些的台式机,要对得起咱的无敌兔相机和对摄影的热情!

于是几经比较下,目标落在戴尔的U2410和惠普的ZR24w上。在国内这两者惠普价格略高,评测则是实力相当,可是在英国戴尔的要明显贵一大截,差不多要500多磅,惠普的300多磅,真是离谱!于是决定购买惠普的ZR24W显示器,此显示器据说是S-IPS panel的,相当高级,其实我也不清楚这是个嘛,可是经不起市场的宣传啊,决定随这个潮流,买个IPS的!

在去年年底Quidco网站出现第一次惠普显示器购买有10%优惠的时候,我告诉自己沉住气,说不定之后有更大优惠,结果很久都没!后来当再次10%出现时,我按耐不住了,下单购买了,发现原价有小幅度上扬,哎,看来瞅准啥就得下手早啊!

拿回家后结果就开始买房搬家,放那一直没用直到最近家里收拾出个形状了,才拿出来使用,心满意足,颜色艳丽,上图可以看到14,就是个头太大,让我稍微有些不适应!嘿嘿~~

开始还用的好好的,结果前天晚上,突然屏幕一抹黑,接着出现了几簇彩色竖条纹,规律的间隔,之后显示器上的功能键也不动弹了!当时我正在写埃及游记,由于看不见关机键在哪里,只好重启机器,游记也没了大部分,悲愤啊!跟Matt的机器换了显示器试验,依然不行,很断定是显示器挂了……可是……才开始用的新显示器啊!怎么能说挂就挂,搞的我很是无语!

悲愤中上网找到客服电话,发现还是个收费电话,那只好在公司打了,于是昨天中午给客服打了电话,先是转去了印度客服中心,又是转去了美国维护工程师那,一个听起来睡意朦胧的小伙子接了电话,开始记录一些基本问题。

美国人还真跟英国人做事风格不一样,他在记录我问题的同时,喜欢把气氛搞得很轻松,跟我话话家常,东拉西扯。他告诉我,他那边是早晨四点,由于他们客服支持要管辖欧洲片区,所以他是上夜班周一到周四。我说这惠普公司是缺钱怎么着?搞个本地支持中心不行那?把人搞得昼夜颠倒真是够狠!可是我当时在公司,周围人很多,我只能随声附和着,还是尽量维持轻松气氛……然后工程师开始远程遥控我进行一些测试时,问了我一个雷人的问题,他说,我们中心在美国靠近墨西哥,你知道墨西哥在哪里么?我举了半个小时电话了,突然听到这么一个问题实在是气不打一出来,没好气儿的说:哥们儿,我不是火星来的,我看您也别在这儿跟我远程遥控了,派个工程师来检测吧,你哈皮,我也哈皮,你还可以赶紧回去睡个回笼觉去!工程师嘻嘻哈哈的说,我看这是个办法,我又说,那能否直接换台新的呢?他说不能,一般只能换部件,又开始跟我解释公司的保修政策blablabla,一口一个You know, you know……这真是老外口头禅那~

我实在服不住了,苦笑着跟他说:“哥们儿,I really don’t know, I don’t even have a clue! 我只想赶紧搞定这事儿,派人来吧!”哥们儿看样子是知道自己很无趣了,赶紧收尾,说,我帮你记录好了,会有人联系你上门服务,我很开心,赶紧挂了电话,这时候已经打了一个小时了……这电话在家里打且得十多磅了!

结果昨天下午,就有英国这边的人联系我说今天下午来给我修显示器,我大喜,心想这服务还是很不错滴!

今天下午盼星星,盼月亮,盼来了工程师,他拿出一大堆东西准备检测我的显示器,我也没事就跟他话话家常啊!东拉西扯,他说他今天过得很糟糕,有些客户很难缠,我问他,这是你今天最后一份差事么?他说是。我说,那咱们就速战速决吧!您也别跟我这儿浪费时间了,你还有家要回,赶紧换个新的,你哈皮,我哈皮,完事儿了!他想了想脚得有道理,表示同意,回车里拿了台新机器,立马给换上了!!还检修个啥啊!哈哈!!

走之前我跟他说,我之前想买戴尔的来着,他说,不,买惠普的,质量要好些! 我直接晕倒……没脾气的盯着我自己这台刚换下的显示器,工程师说,偶尔也会不走运碰到次品的嘛! 我说,我觉得我挺幸运的,让我体验了一把惠普的服务,非常及时到位,要有问卷调查我一定给您评五星级服务质量! 这哥们儿被我说的贼开心,说,之后确实会有问卷来,就靠您美言啦!我说没问题!大周末的,大家都开心,多好一件事啊!

今天在开心网更新几条信息,有朋友说我好Tough,可是不tough这些事儿是办不成滴! 我总结出来的就是,要善于运用老外的冷幽默,软硬兼施,搞得他们哭笑不得,事情自然就搞定啦!以后有时间再集中写写多次从手机商,电话商,银行要回不合理收款的经历吧!后来还发展成协助别人“写状词”~~专跟这些流氓商户斗智斗勇!成功率目前是100%~~嘿嘿~不损人还利己,多好啊~

现在显示器又继续靓丽动人咯~挺好的一次经历,至少让我体验了惠普很不错的售后服务,不过一次就够了,我可不希望还有第二次:)

这人的欲望真是无止境的,刚买了显示器,又觉得自己镜头不够广,开始琢磨是不是该搞个广角镜头了,目前看准了佳能17-40和sigma的12-24,大家懂的给点意见?^_^

Posted 2011/04/01 by Tian in Life in a Style

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